Analista de Customer Success e Atendimento

A CEFIS é uma empresa de tecnologia e educação com mais de 10 anos de mercado. Nosso portal oferece cursos e ferramentas de trabalho para empresas, e a maior parte dos nossos clientes são times de RH, gestores e colaboradores dessas empresas. Estamos contratando a pessoa que vai ser a voz da CEFIS para esses clientes: quem atende as dúvidas do dia a dia, conduz a entrada de novas empresas na plataforma e acompanha cada conta para que ela use, aproveite e renove. É uma vaga com duas metades: atendimento rápido e bem resolvido, e relacionamento de longo prazo com as contas.

O que você vai fazer

• Atender usuários e gestores por chat, e-mail e WhatsApp: dúvidas de acesso, uso da plataforma, certificados, relatórios

• Registrar e acompanhar chamados; encaminhar problemas técnicos ao time de desenvolvimento e dar retorno ao cliente até fechar

• Conduzir o onboarding de empresas novas: configuração inicial, cadastro de usuários, treinamento de gestores e primeiros acessos

• Acompanhar a saúde das contas: adoção, engajamento, conclusão de cursos, reclamações; agir antes do cliente reclamar ou cancelar

• Fazer reuniões periódicas de acompanhamento com as empresas principais e apresentar resultados

• Coletar feedback e repassar ao produto; manter a base de conhecimento e os tutoriais atualizados

• Apoiar renovações e identificar oportunidades de ampliar o uso (novos cursos, novas áreas) junto ao comercial

• Medir e reportar NPS, tempo de resposta e churn

O que esperamos de você

• Superior cursando ou completo (Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia, Sistemas de Informação ou afins)

• Experiência em atendimento, suporte ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em software ou educação

• Escrita impecável em português: clareza, cordialidade e objetividade por escrito são a maior parte do trabalho

• Conforto para apresentar a plataforma em videochamada para gestores

• Organização para acompanhar dezenas de conversas e contas ao mesmo tempo

• Facilidade com ferramentas digitais e disposição para aprender a plataforma a fundo

Diferenciais

• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento (HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares)

• Vivência em edtech, LMS ou treinamento corporativo

• Noções de métricas de CS (churn, NPS, health score)

• Inglês para leitura

Requisitos técnicos (campo do site)

Atendimento por chat e e-mail; CRM ou ferramenta de tickets; Google Workspace ou Office; apresentação em videochamada. Desejável: HubSpot/Zendesk/Intercom, plataformas de ensino (LMS), métricas de CS.

Condições

• Presencial, campus da CEFIS em São Carlos/SP

• CLT, segunda a sexta, horário comercial

• Salário: R$ 3.000 a R$ 4.500, conforme experiência, + bônus por retenção, atração e satisfação dos clientes

• Benefícios: vale-transporte, vale-refeição/alimentação e acesso aos cursos da plataforma CEFIS

• Experiência na área de atendimento ao cliente;

• Boa comunicação oral e escrita;

• Local da Vaga: São Carlos - SP

• Perfil dinâmico (buscamos pessoas com muita energia e vontade de fazer acontecer);

• Ser empático para saber lidar com as frustrações do cliente;

• Capacidade analítica;

• Habilidade na resolução de conflitos;

• Ensino superior (desejável);

• Inglês (desejável );

• Conhecimento de NPS.